Banyak orang baru sadar saat sedang butuh: agen yang dulu menjual polisnya sudah tidak aktif. Telepon tidak diangkat, atau ternyata sudah pindah kerja.
Rasanya seperti kehilangan pegangan. Kabar baiknya, polis Anda tidak ikut hilang.
Polis Anda adalah perjanjian dengan perusahaan, bukan dengan agen
Agen adalah perantara yang membantu Anda memilih dan mengurus polis. Perjanjiannya sendiri tetap antara Anda dan perusahaan asuransi. Selama premi dibayar dan polis aktif, hak Anda tetap berlaku, termasuk hak mengajukan klaim.
Yang hilang hanya orang yang biasanya membantu Anda. Jadi tugas Anda adalah mendapatkan pendamping baru.
Lima langkah yang bisa langsung Anda lakukan
- Cek status polis. Pastikan polis masih aktif dan tidak ada premi yang tertunggak. Biasanya bisa lewat aplikasi, website, atau layanan pelanggan perusahaan asuransi.
- Hubungi perusahaan langsung. Sampaikan bahwa agen Anda sudah tidak aktif, lalu minta agen atau tim layanan pengganti yang akan mendampingi polis Anda.
- Pastikan premi dibayar ke rekening perusahaan. Jangan pernah membayar premi lewat rekening pribadi siapa pun, termasuk agen.
- Simpan dokumen penting di satu tempat: buku polis, bukti bayar premi, kartu peserta, dan nomor layanan pelanggan. Foto juga sebagai cadangan.
- Kalau sedang butuh klaim, jangan menunggu. Ajukan langsung ke perusahaan sesuai batas waktu di polis, sambil meminta pendampingan.
Kalau keluhan tidak juga ditanggapi, Anda bisa mengadu ke perusahaan secara tertulis. Setelah itu, Anda bisa melanjutkan ke OJK atau lembaga penyelesaian sengketa sektor jasa keuangan.
Pelajaran untuk saat memilih agen
Agen yang baik bukan yang paling rajin menelepon sebelum Anda membeli, tapi yang masih ada setelah polis terbit: mengingatkan premi, menjelaskan polis, dan membantu saat klaim.
Saat memilih agen, tanyakan: “Kalau nanti saya klaim, Bapak/Ibu bantu apa saja?” Jawabannya akan banyak bercerita.
Intinya
Agen boleh berganti, tapi polis Anda tetap milik Anda. Simpan dokumennya, pastikan premi aman, dan minta pendamping baru ke perusahaan.
Kalau polis Anda sedang “tanpa agen” dan Anda butuh bantuan memahami isinya, chat saya di WhatsApp. Boleh tanya dulu.
Catatan: ketentuan setiap produk berbeda. Yang berlaku adalah isi polis Anda.
