Asuransi Itu Bisnis Menolong Orang

Saya Muhamad Malsiaf.

Saya mengenal dunia asuransi sejak 2007, dan mulai serius menjalaninya sejak 2013. Saat ini saya Senior Business Partner di Manulife Indonesia, berlisensi sebagai agen asuransi jiwa (AAJI) dan agen asuransi syariah (AASI).

Nasabah memilih saya bukan karena premi paling murah, tapi karena pelayanan: profesional, mudah dihubungi, dan selalu di pihak nasabah sampai klaim selesai.

Kenapa saya memilih pekerjaan ini

Jujur, awalnya karena pekerjaan ini memberi kesempatan bertemu banyak orang. Lama-lama saya sadar, bisnis asuransi sebenarnya bisnis menolong orang. Yang saya tawarkan adalah solusi untuk risiko keuangan yang bisa dialami siapa saja.

Saya paling merasakannya suatu malam, sekitar sepuluh tahun lalu. Saya baru pulang membesuk nasabah yang istrinya melahirkan. Tengah malamnya, nasabah saya sendiri harus operasi darurat usus buntu. Biayanya sekitar Rp78 juta.

Saya berpikir: kalau saya bukan agen asuransi, malam itu saya hanya bisa membesuk sambil membawa buah. Karena saya agen, dan nasabah saya sudah punya asuransi, saya bisa ikut membantu biaya operasinya. Sejak itu saya makin yakin dengan pekerjaan ini.

Bagian yang paling saya nikmati: mengurus klaim

Mungkin terdengar aneh, tapi saya menikmati mengurus klaim. Memang capek. Tapi rasanya senang setiap kali nasabah bisa mendapat perawatan terbaik, dan biayanya ditanggung asuransi.

Buat saya, tugas agen tidak selesai saat polis terbit. Justru di saat klaim, nasabah paling membutuhkan pendamping.

Perjalanan saya

Dua belas tahun di Allianz Life membentuk cara saya melayani nasabah. Sejak Oktober 2025 saya melanjutkan perjalanan di Manulife Indonesia. Perusahaannya berganti, cara kerja saya tetap sama: berdiri di pihak nasabah, dari pertama ngobrol sampai klaim selesai.

Perjalanan itu juga ada di logo saya. Huruf M di tengahnya bergradasi dari biru ke hijau, dan dilindungi sebuah perisai. Artinya sederhana: tugas saya adalah melindungi keuangan keluarga Anda.

Berbagi dengan sesama agen

Saya bagian dari agensi GoAL Entrepreneur. Di sana saya cukup sering dipercaya mengisi kelas untuk sesama agen, dari motivasi dan pengetahuan produk, terutama produk syariah, sampai cara melayani dan mendampingi nasabah.

Buat saya, agen yang paham produk dan jujur akan melayani nasabahnya dengan lebih baik.

Prinsip saya

• Jelas sejak awal. Manfaat, biaya, masa tunggu, dan pengecualian saya jelaskan sejak awal.
• Risiko dipahami bersama. Saya ingin Anda tahu persis apa yang dilindungi dan apa yang tidak.
• Keuntungan sejalan dengan tanggung jawab. Saya hanya menawarkan yang benar-benar Anda butuhkan.

Pemikiran saya yang lebih panjang soal ini ada di tulisan Mengapa Saya Memilih Memahami Keuangan Secara Serius dan Prinsip Keuangan dalam Pemikiran Malsiaf.

Bersama Erni

Saya menjalankan pekerjaan ini bersama istri saya, Erni Nurhayati, yang juga agen asuransi berlisensi. Kami bekerja sebagai satu tim, dari memilih proteksi sampai mengurus klaim.